Словарь интернет-покупателя и часто задаваемые вопросы

Amazon - крупнейший в мире американский интернет-магазин, продающий электронику, бытовую технику, детские игрушки, продукты питания, хозяйственные товары, спортивные товары и многое другое. Официальный сайт:http://amazon.com

Contact(не путать с Вконтакте) - международная система денежных переводов и платежей, позволяющая осуществлять денежные переводы между физическими лицами без открытия счета, а также платежи физических лиц без открытия счета в пользу юридических лиц, операторов и провайдеров услуг. Официальный сайт:http://www.contact-sys.com/

Delivery- доставка (англ.).

Invoice(рус.инвойс/счёт на оплату)— в международной коммерческой практике документ, предоставляемый продавцом покупателю и содержащий перечень товаров, их количество и цену, по которой они будут поставлены покупателю, формальные особенности товара (цвет, вес и т. д.), условия поставки и сведения об отправителе и получателе. Выписка инвойса свидетельствует о том, что (кроме случаев, когда поставка осуществляется по предоплате) у покупателя появляется обязанность оплаты товара в соответствии с указанными условиями.

Mail forwarding(Мэйл форвардинг) - услуга перенаправления почтовой корреспонденции, при которой клиент самостоятельно оплачивает в зарубежном интернет-магазине или интернет-аукционе товар и отправляет его по адресу посредника. Посредник переупаковывает товар, при необходимости объединяет в одну несколько посылок клиента, находящихся на складе, и отправляет сформированную посылку по адресу клиента. Таким образом достигается экономия на почтовых расходах (пересылка одной посылки стоит дешевле, чем пересылка нескольких) и/или обходится ограничение в странах доставки товара.

MasterCard - международная платёжная система, объединяющая 22 тысячи финансовых учреждений в 210 странах мира. Штаб-квартира компании находится в Нью-Йорке, США. На долю MasterCard приходится около 26% платежных банковских карт мира. Официальный сайт:http://www.mastercard.com/ru/gateway.html

PayPal - крупнейшая в мире дебетовая электронная платёжная система. В настоящее время PayPal работает в 190 странах и имеет более 164 миллионов зарегистрированных пользователей. PayPal работает с 18 национальными валютами. C октября 2002 года является подразделением компании eBay. Платежи в PayPal осуществляются через защищённое соединение после введения e-mail и пароля, указанных после подтверждения аккаунта. В понятие аккаунт входит адрес, по которому будут доставляться покупки. Пользователи PayPal могут переводить деньги друг другу. Официальный сайт:https://www.paypal.com/ru

RBK money- российская электронная платёжная система. Единицей измерения денежных средств в системе является условная единица, эквивалентная российскому рублю. Официальный сайт:http://www.rbkmoney.ru/

Robox - российский сервис онлайн-обмена электронных валют, а также процессинга платежей для интернет-магазинов и платных интернет-сервисов. Официальный сайт:http://www.roboxchange.com/

Sale- распродажа.

Sales Tax(налог с продаж) - налог в виде процента от стоимости товара, взимаемый с покупателя при продаже товара в США. Размер налога с продаж различен для разных штатов США. При покупке в интернет-магазине действует правило: если интернет-магазин имеет офис, склад или представительство, зарегистрированные в том же штате, в который осуществляется доставка товара, то налог с продаж подлежит уплате по ставке, определённой для того штата, в который доставляется товар. Для штата Массачусетс, в котором находится склад shopotam, ставка налога с продаж определена в размере 6,25% от стоимости товара. Узнать, есть ли у интернет-магазина представительства в штате Массачусетс, обычно можно на сайтах магазинов в разделах "About Us", "Contacts" или "Taxes".

Shipping- доставка (амер.).

Tracking number(трекинг-номер) - номер отслеживания посылки, по которому на сайте почтовой службы можно определить, где в настоящее время находится посылка. Имеет вид типа: EC603361937US

USPS- независимое агентство Федерального правительства США, оператор почтовых услуг на территории США. Официальный сайт:http://usps.com

Visa- американская компания, предоставляющая услуги проведения платёжных операций. Является основой одноимённой ассоциации, ведущая платёжная система мира. Банковские карты Visa широко применяются для расчетов в интернете. Официальный сайт:http://www.visa.com.ru/main.jsp

Webmoney (вебмани) - самая популярная российская система интернет-платежей, позволяющая оплачивать товары и услуги в Интернете в рублях, долларах США и других валютах. Официальный сайт:http://webmoney.ru

Yahoo!- американская компания, предоставляющая ряд сервисов, объединённых интернет-порталом Yahoo! Directory. В Японии Yahoo! - это также самый популярный в стране интернет-аукцион. Продавцами на аукционе Yahoo могут быть как торговые фирмы, так и частные лица. Покупателем становится тот, кто предложит за товар большую сумму. По правилам аукциона покупателем может быть только житель Японии.

Аккаунт(учётная запись) - запись, содержащая сведения, которые пользователь сообщает о себе компьютерной системе.
Доллар ($) - денежная единица США, делится на 100 центов. [ Курс доллара ].

Единый кошелек-  платёжная система Интернета, входящая в состав мультисервиса W1, предлагающего помимо различных мультиплатформенных платежных инструментов услуги IP-телефонии (под брендом «Единый телефон») и видеохостинга. Официальный сайт:http://w1.ru

Карточка товара- страница , интернет-магазина или аукциона, содержащая сведения о товаре (описание, фото и др.) и позволяющая приобрести товар.

Снайпер - компьютерная программа, позволяющая выкупить лот на аукционе по максимально возможной низкой цене, благодаря тому, что решающая ставка автоматически совершается в последний момент перед окончанием торгов по лоту.

Унция (ounce, oz) - единица измерения массы в США. 1 унция = 28,35 грамма.

Фунт (pound) - одна из наиболее распространенных единиц массы в англоязычных странах (США, Великобритания и др.) соответствует:
• (английская система мер) = 16 унциям;
• (метрическая система) = 0,45359237 кг (1 кг = 2,2046 фунта).

Юнистрим (UNIStream) - международная система срочных денежных переводов для физических лиц. Официальный сайт:http://www.unistream.ru

Яндекс.Деньги- российская электронная платёжная система, принадлежащая компании "Яндекс". Обеспечивает проведение финансовых расчётов между участниками системы (лицами, открывшими счета в системе) в режиме реального времени. Валюта расчётов — российский рубль. Официальный сайт:http://money.yandex.ru

ВОПРОСЫ :

Сколько весит мой товар?

Для получения более точной информации задайте вопрос в службу поддержки или напишите письмо по электронной почте order@taxfreemarket.ru

Как подобрать размер одежды или обуви?

Примерные данные вы можете посмотреть на страницеТаблицы размеров. Для получения более точной информации  задайте вопрос в службу поддержки или напишите письмо по электронной почте

order@taxfreemarket.ru

Каковы размеры таможенной пошлины?

Пороговая стоимость для бесплатной таможенной пересылки для жителей РФ в адрес одного получателя в один календарный месяц составляет 1000 евро. ( пока не введён новый закон ).

Как долго будет доставляться моя посылка?

Срок доставки варьируется от14 до 45 дней .
Стандарт – 18 рабочих дней .

Посылка потерялась. Что делать?

В случае задержки посылки мы пишем заявление на международный розыск отправления. Главное, помните: все заявления должны быть поданы точно в срок.

Заявления принимаются: - не ранее чем через 14 рабочих дней с последнего обновления статуса и не позднее 90 дней, не ранее 30 дней со дня отправки и не позднее 3 месяцев .
Розыск, в среднем, занимает 30-60 дней в зависимости от типа отправления. Если по результатам розыска посылка не найдена и признана утерянной, подается заявление на возмещение в страховую компанию. Более подробную информацию вы найдете в разделе «Доставка».

Где мне найти перечень запрещенных к пересылке товаров?

Список товаров, запрещенных к международной пересылке, Вы можете просмотреть на нашем сайте в разделеДоставка

Мне кажется, что моя посылка задерживается. Что делать?

Свяжитесь со службой поддержки сайта и уточните статус груза .

Как мне отправить крупную технику/груз?


Для этого Вам необходимо связаться со службой поддержки , так-же  Вы можете позвонить по телефону 88007770880 (бесплатный по РОССИИ).

Я хочу оставить пожелания по упаковке посылке. Как это сделать?

При формировании посылки, Вы можете написать Ваши пожелания/инструкции о том как бы Вы хотели упаковать Ваши товары. Инструкции. Наши упаковщики постараются выполнить все Ваши пожелания, исходя из возможностей склада.
Вы получите ответ от службы поддержки в течение 48 часов. Убедительная просьба, прежде чем написать вопрос в техподдержку, прочитайте готовые ответы. Это ускорит получение Вами информации и улучшит качество обслуживания.

Вы доставляете товары только в Россию?

Пока да

Как войти в свой аккаунт?

Нажмите на кнопку «Вход» в правом верхнем углу на сайте. В разделе «Я уже зарегистрирован» слева введите свой адрес электронной почты, ниже укажите ваш пароль и нажмите на кнопку «Войти». Если вы не помните пароль для входа на сайт, нажмите на кнопку «Я забыл пароль», система автоматически вышлет на ваш электронный адрес письмо с новыми данными для входа.

Как пользоваться адресной книгой?

В разделе «Адресная книга» Вы можете указать один или несколько адресов для отправки посылки, так-же добавить новый адрес.

Как я могу отредактировать свои данные (адрес доставки, имя)?

Вы можете сделать это в личном кабинете .

Как с вами связаться по внутренней почте?

Если вы не нашли ответа на ваш вопрос, можете написать нам в службу поддержки  или по электронной почте

    order@taxfreemarket.ru

Все запросы обрабатываются в порядке очереди в течение 1-2 дней, в зависимости от загруженности.

 

Как зарегистрироваться?

Нажмите на кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу на сайте, введите все запрашиваемые данные  и нажмите кнопку –зарегистрироваться  На адрес вашей электронной почты будет отправлено системное сообщение от нашего сервиса с логином и паролем для входа на сайт.
Пользовательское соглашение
Пожалуйста, ознакомьтесь с текстом «Пользовательского соглашения» внимательно! При регистрации Вы ставите- электронную подпись, что означает Ваше полное согласие с его условиями.

Я оплатил, но средства на счету не отобразились. Когда зачислится платеж?

Зачисление производится нашей системой автоматически. В зависимости от способа оплаты обработка платежа посредником и зачисление может занимать до суток. Если возникает задержка, в первую очередь, обратитесь в поддержку системы оплаты. Получив подтверждение, что средства нам переведены, пришлите по внутренней почте реквизиты платежа: дата, номер инвойса , точную сумму оплаты, номер счета, выставленный платежной системой, а для оплаты через мобильных операторов - номер телефона.