Отказ и возврат

По мере формирования заказа каждый товар утрачивает изначальный статус «В работе» и приобретает статус «Ждет отправки». Вы можете в любой момент отказаться от товара, пока мы его не отправили вам. Если товар, от которого вы хотите отказать, еще не отправлен производителем на наш склад, то сумма, равная стоимости товара, возвращается на ваш Личный счет. Если же товар уже отправлен, то мы удержим сумму за транспортировку до склада производителя. Отказ от товара возможен в течение 3 дней со дня поступления на склад.

При получении посылки зарегистрированный пользователь должен тщательно проверить целостность упаковки посылки.

В случае обнаружения повреждения почтового отправления зарегистрированный пользователь обязан немедленно составить Акт об этом факте и заверить его у уполномоченного сотрудника доставки .

При обнаружении повреждения упаковки посылки и/или брака товара зарегистрированный пользователь должен немедленно (максимум в течении 3 календарных дней) направить уведомление в службу поддержки на адрес order@taxfreemarket.ru.

Уведомление необходимо сопроводить:

  1. Подробным описанием причины обращения;
  2. В случае обнаружения повреждения упаковки посылки - Актом, заверенным уполномоченным сотрудником доставки;
  3. Фотографиями, позволяющими однозначно идентифицировать приобретённый товар и иллюстрирующими суть обращения.

Каждый зарегистрированный пользователь имеет право осуществить возврат товаров ненадлежащего качества, а также непонравившихся товаров в том случае, если товары не попадают под ограничения, предусмотренные Законом о Защите Прав Потребителей РФ. Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, перечисленные в приведенном ниже Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55:

  • Товары, предназначенные для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов; инструменты; приборы и аппаратура медицинские; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы, предназначенные для ухода за детьми), лекарственные препараты.
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Текстильные товары: хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани.
  • Товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие.
  • Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели).
  • Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие).
  • и другие товары, отпускаемые на метраж.
  • Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  • Изделия, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе – предназначенные для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов).
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  • Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  • Автомобили и мото-велотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавательные средства бытового назначения.
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  • Животные и растения.
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изобразительные издания, календари, буклеты, открытки; издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
  • Все товары из раздела "Нижнее белье".
  • Товары, изготавливаемые на заказ по индивидуальным параметрам.
  • Также возможность возврата не распространяется на все виды украшений и изделий из стекла.

Вернуть товар можно в течение 3 дней с момента его получения. Отсчет начинается со дня, следующего за днем получения посылки. При этом должно соблюдаться следующее условие: товар не должен быть в употреблении (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Датой возврата считается дата отправки товара. Все затраты на пересылку не подошедшего товара оплачиваются зарегистрированным пользователем и не компенсируются зарегистрированному пользователю Системой. На возвращаемом товаре должны быть сохранены все фабричные бирки и наклейки. При несоблюдении данного правила товар не принимается отделом претензий.

Товар, возвращенный Системе и не принятый отделом претензий к возврату, не подлежит какой-либо компенсации и не возвращается зарегистрированному пользователю.


Выбор цвета товара

Большинство товаров доступно для выбора в различных цветовых вариациях. Для выбора одного или более товаров определенного цвета необходимо отправить в корзину именно этот товар именно этого цвета, указав необходимое количество. Для того чтобы выбрать один и тот же товар, но разных цветов, следует поочередно добавлять в корзину товары каждого цвета.

Примечание:Цена одного и того же товара может различаться в зависимости от цветового варианта.


Выбор размера товара

Покупая одежду в Taxfreemarket.ru , следует учитывать, что выбор необходимого размера может быть осложнен следующими особенностями:
ВНИМАНИЕ!Американские  обозначения размеров отличаются от европейских, а для некоторых товаров (как одежды, так и обуви) могут быть указаны универсальные размеры.

Во избежание ошибок при выборе размера зарегистрированному пользователю следует внимательно изучить предлагаемую производителем подробную информацию о товаре.

В большинстве случаев в описании товара производитель представляет детальные характеристики размеров: рост, вес, ширину плеч, объем груди, длину рукава и так далее (данная информация необходим для точного определения размера одежды); длину и ширину стопы (данная информация необходима для точного определения размера обуви). Во многих случаях производитель загружает информацию о размерах на страницу товара не в формате текста, а в виде изображения, которое не поддается автоматическому переводу. Исходя из этого, для точного определения размера каждого товара лучше провести консультацию, указав свои параметры в сантиметрах.

При определении соответствующего размера пользователь ориентироваться на соответствия в прилагаемых ниже таблицах размеров. Обратите внимание, что данные в таблицах примерные, точные параметры уточняйте по каждому товару отдельно.
ВНИМАНИЕ!Размеры могут быть указаны как в дюймах, так и в сантиметрах.

ВНИМАНИЕ!При определении размера обуви необходимо измерять именно длину стопы. Не следует измерять длину подошвы имеющейся обуви, результат будет не верен.

Для снятия мерок при определении размера обуви необходимо использовать лист бумаги, превосходящий по размеру вашу стопу. Для точного измерения следует поставить стопу на заранее расстеленный на полу лист бумаги, после чего перенести вес тела на эту ногу, причем нога должна располагаться строго перпендикулярно полу. Далее требуется при помощи карандаша аккуратно обвести стопу четко по контуру. Карандаш при этом необходимо держать строго вертикально.

Если вам представляется затруднительным сделать это самостоятельно, попросите кого-нибудь помочь вам, помните: вы должны опираться на ногу, стоящую на листе бумаги, всем телом. После того как ступня будет обведена, карандашом прочертите следующие линии: прямую линию, соединяющую самые выступающие точки стопы (кончик большого пальца и заднюю точку пятки), а также параллельные ей линии, захватывающие самые выступающие точки по бокам стопы – слева и справа. С помощью линейки (сантиметра) определите длину стопы – расстояние от кончика большого пальца до задней точки пятки. Запишите полученный результат. Затем измерьте ширину (полноту) стопы – расстояние между боковыми линиями. Этот результат также запишите. Повторяя всю последовательность действий, измерьте стопу второй ноги. В том случае, если значения длины и полноты для левой и правой стопы оказались разными, выберите максимальные из значений и запишите их. Вычтите из полученных величин по 0,47 см (погрешность из-за зазора между карандашом и стопой). Итоговые цифры будут являться значениями длины и ширины вашей стопы. Округлите результат до целого числа или же до половины (цифра после запятой – «5»). Например, 22.2 см ≈ 22.5 см; 30,8 см ≈ 31 см; 25,4 см ≈ 25,5 см. С помощью полученных результатов вычислений определите размер обуви по приведенной ниже таблице.


Таблицы соответствия размеров

Женские костюмы, пальто, платья, куртки, рубашки, юбки

Женские костюмы, пальто, платья, куртки, рубашки, юбки


Соответствие размеров разных стран

Соответствие размеров разных стран


Женские брюки и джинсы

Женские брюки и джинсы


Таблица соответствия ростов, указываемых на женских джинсах (Inseam)

Таблица соответствия ростов, указываемых на женских джинсах (Inseam)


Бюстгалтеры (обхват под грудью)

Бюстгалтеры (обхват под грудью)


Бюстгалтеры (размер чашки)

Бюстгалтеры (размер чашки)


Женское нижнее белье

Женское нижнее белье


Таблица соответствия размеров купальников (верх купальника)

Таблица соответствия размеров купальников (верх купальника)


Таблица соответствия размеров купальников (низ купальника)

Таблица соответствия размеров купальников (низ купальника)


Женская обувь

Женская обувь


Мужские костюмы, куртки, футболки

Мужские костюмы, куртки, футболки


Мужские рубашки

Мужские рубашки


Мужские брюки

Мужские брюки


Мужские джинсы

Мужские джинсы


Таблица соответствия ростов, указываемых на мужских джинсах (Inseam)

Таблица соответствия ростов, указываемых на мужских джинсах (Inseam)


Мужское нижнее белье

Мужское нижнее белье


Мужская обувь

Мужская обувь


Детская одежда

Детская одежда


Детская обувь

Детская обувь


Размеры перчаток

Размеры перчаток


Вся приведенная в таблицах соответствия размеров информация носит справочный характер и может отличаться от принятой Производителями. Для более точного определения размеров необходимо учитывать информацию,
указанную в описании товаров.

Taxfreemarket.ru снимает с себя ответственность за достоверность предоставленной информации о размерах. В случае возникновения сомнений в правильности выбора размера обратитесь за помощью в службу поддержки.